同是物价被曝光,为何网友挺泰山,吐槽雪乡?

最近这几天,旅游圈里最热闹的事情莫过于“泰山酒店价高,游客挤厕所过夜”这件事情了。事情的起因很简单:4月3日,清明假期第一天,网友爆料泰山山顶南天门附近住宿1200元一间,不少游客在厕所过夜。

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配图源于网络


这种类似的价格曝光情况,在以往假期中的热门景区总会出现,近年来,对”好客山东“品牌影响最大的当属”青岛大虾“事件了,很多人都说,”好客山东“品牌,一夜之间被一只虾打掉了。

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而更有游客联想到,那个曾经名噪一时的中国雪乡。2017年,有网友发表了文章《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》,热炕漫天要价,餐馆价钱不全透明,九个月磨刀技巧、三个月宰羊等等将雪乡宰客难题推到社会舆论管理中心。

而从此之后,好像是每年冬季的保留节目,雪乡宰客现象都会上热搜榜。一直到今天,“闻雪乡则黑之”成为一种习惯性思维。

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这次清明小长假,是特殊时期人们旅游的一次集中爆发,春节期间“就地过年”积压的大量旅游需求,人们对春天美好的期冀,来泰山走一走成了最好的选择。事实也真的如此,游客扎堆夜间登山,引发游客吐槽。

很多人担心,这次吐槽会引发如雪乡般负面连锁效应,但从网上众多网友留言来看,更多的是人是为景区做解释,力挺泰山的。与雪乡的负面评论一片倒形成鲜明对比,为什么会出现这种情况呢?

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大体原因有四:

第一,舆情应对正确、及时。吐槽内容出现后,4月5日,泰山景区发布《关于泰山山顶宾馆房价有关情况的说明》,不打太极拳,直接答复网友疑问。

这份说明中有三点很关键:一个是说明客房现状:山顶区域有13家不同档次的宾馆,400个房间、998个床位,旅游高峰期只有提前数天预订才能订上房间。一个是部分宾馆、饭店允许暂时开放餐厅、会议室等,为没有预定到客房的游客提供明码标价的有偿消费服务。一个商家是在《价格法》规定范围内,进行自主定价、明码标价、文明经营,并通过店堂、网络等公示价格、公开销售的,游客可以自主选择。

也就是说,这里面的商家没大错。即便没错,景区还是进行了自我反思:表示要举一反三、全面查摆,不断改进管理方式,并公布了24小时监督电话。

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第二,旅游是一条产业链,不仅仅是一个点。雪乡近年来知耻后勇,采取对酒店住宿餐馆实价,严厉打击廉价旅游团等措施,有了明显功效,但并不理想。是因为游客在一地接触得更多的是人文环境,法治环境,一个店家、一个摊贩、一个司机的不文明,都会给整个地方抹黑,考验的就不是景点管理。

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第三,塔西佗陷阱效应。古罗马历史学家塔西佗曾经这样说,“一旦皇帝成了人们憎恨的对象,他做的好事和坏事就同样会引起人们对他的厌恶。”雪乡就是陷入了这样一种怪圈。

欺善怕恶很有可能仅仅是一铺大炕、一碗白菜炖粉条子、一碗泡面,但要彻底改变一部分网民“闻雪乡则黑之”的极端化心态,撕掉负面信息标识,需要投入百倍千倍的勤奋和服务。

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第四,处罚轻。随便从网上搜一搜,会发现泰安零容忍整治旅游秩序各种报道,几乎是全年不断档。反观雪乡,这种治理行动并不多。

应该说,近年来,随着旅游业迅猛发展,各地或多或少出现了管理方法不及时、发展趋势构思不清楚、责任意识不完善等情况。很多网友建议,目前对于违法店家的经济惩罚远远不够,在相关规章制度修改完善之前,可以鼓励游客投诉,把罚款提取一部分作为游客举报的奖励,这对提升景区形象有利无弊。

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投稿时间:2021-04-08  最后更新:2021-05-16

标签:泰山   网友   好客   景区   山东   物价   山顶   负面   游客   宾馆   旅游

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