过来人讲讲旅游行业里的一些内幕和“潜规则”(团队游国内)

全文3500字,略长,不过都是干货和一些旅游业的小秘密。

鉴于这个行业已经极度缩水,受疫情常态化影响面临转型和洗牌,所以呢,也就可以稍微分享一些浅显的所谓“行业内幕”。

首先自己从事旅游业大概7年,包括4年打工,3年创业(所谓创业,就是几个志同道合的人搞了个小门店,当然现在已经不在了,撑不下去...),所接触的层面有限,但也能为朋友们扫扫雷。以后的事情不好说,万一旅游业又重新恢复了呢,毕竟也是个满足人们精神层面需求的东西,不可能覆灭,借着这次疫情要么转型成功,要么更加变本加厉罢了。

过来人讲讲旅游行业里的一些内幕和“潜规则”(团队游国内)


这篇文章先讲讲乱象最多也最明显的国内团队游。(我怕一下子全讲出来被追杀,毕竟还有人靠这个吃饭)

团队游顾名思义,就是传统的组团旅游,分为出发地组团和目的地组团。其中呢,以出发地组团稍好,原因也很简单,大家都是一个地方的,知根知底,习性什么的也大致一样,出门在外也容易抱成团;而目的地参团,就要碰运气了。有的时候遇到好的团友,大家有说有笑,聊得很开心,说不定团结束后还能交个天南地北的朋友,相约下次聚首;但也会碰到性格相反,习性相反,口味相反的,那相处起来就不那么融洽了,遇到脾气爆的,直接动手的我也见过。所以建议①保险起见,报团的时候要问清楚,最好选择出发地参团的,这样能避免很多后续的麻烦。

第二点,报团渠道选择问题。现在很多年轻人80,90都是通过在线旅游网站,诸如携程、同程、马蜂窝等渠道报名的,而我们的上一辈,一般都是自己跑旅行社,或者熟人介绍,走的是线下的渠道。那这个要如何选呢?

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说这个问题之前,要简单剖析下旅游产品的供应链。最下层是各个酒店、航司、车队、导游、景区,然后一般由当地地接(就是目的地专门做接待的旅行社)整合这些资源(团队游是这样,自由行以后另说),然后做个打包的行程出来。这个行程包含了酒店、餐食、导游、车、景点、购物店(这是重点),这个行程就会以打包的形式广发给各个出发地的旅行社批发商及在线渠道的供应商。到了这一步,批发商和在线渠道会在这个行程的基础上加上大交通(比如机票、火车票),这样完整的一个行程就出来了。最后一步,批发商和在线渠道下发给各个旅游门店及在线销售,进行包装和售卖。可见,一个旅游产品经过一个个环节,到消费者手上,是加了很多层利润的,这些利润有的高有的低,最低的是直面客户的那一层,因为竞争最激烈。看到这里,大家不难发现,很多我们平时见到的跟团游产品,虽然名字不一样,售卖渠道不一样,甚至配的机票也不一样,但是到了当地会发现,是同一个导游接待。有人会问了,不是还有酒店不一样么。当然有!有的是当地五星酒店,有的是准五,准四、快捷不一而足(这里面学问也很深...),配好点酒店的就会冠以“轻奢游”、“品质游”这类名称,这个时候一辆车就会辗转多个酒店,把各自的客人都会安顿好。

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所以回到上一段的问题,渠道选择,如果不是专业的,就无需看那么多。无非就是在线渠道定的,相对售后比较正规,发生问题只要保留凭证,一般都能按程序走,时间长短和你自己愿不愿意;线下渠道,还价的余地大点,售后属于那种比较直接的,销售可能直接拎带鸡蛋表个歉意,或者一口价退你个两三百表示诚意,这个时候一般见好就收,不然下次人家直接就不理你了。你说你投诉12345或者旅游局?朋友,太天真,有的话不好明说,我只能这么讲,这些人喝的水有些都是我们送过去的。所以,建议②,如果出发地是本地的,且大交通是本地包机这种,选线下不要犹豫,因为这个时候,线上的东西也是他们上架上去的;如果是周边城市,拿我这边举例(我是江苏一个小城市的),上海,无锡,南京出发的,那就老老实实选线上渠道,出了问题有保障。

好了,现在谈第三点,也是大家最关心的价格问题。这里面的水可就深了去了。我们时常会看到不管线上线下都会有宣传“无自费”、“无购物”、“豪华住宿”、“五星体验”等等,实际上呢?我只给大家一个简单明了,能验证80%以上产品的一个公式。拿张家界跟团游举例,无论人家宣传得多好,你只需要打开携程app,找到跟团游产品里的机票和酒店,然后机票价格+50%的酒店价格(跟团游酒店是一个房间平摊到两个人身上的)+你每顿吃饭的钱,如果这个钱数大于这个跟团游产品的钱,那这个跟团游99%包含购物或者自费。有人要说了,团队订票便宜啊。是的,机票和酒店能便宜些,但有限,而且注意下我上面的公式,仅仅是机票+酒店+餐食,根本没算你行程里的用车,导游,景点门票!这些都是钱,如果你自由行,这个成本可不低。真真正正的0购物,那就真的是所有费用加起来是必须小于跟团游的钱的,这边就不细说了。

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当然现在这个时代,真正纯玩的都是自己跑去自由行,自己做攻略了。来跟团的,无非是懒得动不想做攻略的,或者图便宜的,或者就是来打个卡什么的,当然也不乏想捞便宜的,处处挑刺的。这些人是打错了算盘,卖的永远比买的精明,你可能这次回去后投诉成功了,拿到赔偿或者补偿了。但对不起,你已经被当地地接社列入黑名单了,下次再来就不接待了。而且,更重要的是,现在是网络时代,如果你做得很过火,那不好意思,旅游圈很小,地接的圈子更小,你会被各大旅游目的地的地界列为黑名单,从而你以后只能线上订订自由行,自己做攻略玩咯。

现在很流行一个行程里面宣传只有1到2个购物店,然后购物店时长都不超过90分钟。你会发现这类行程酒店住得还不错,该去的景点也都有,性价比可谓非常高了。但事实呢?不好意思,又要拿张家界举例了(别的地方都一样,比如云南、桂林、厦门这些)。

首先,酒店确实不错,单拉出来携程价格300+一晚,嗯还可以。但是这是他们指定的合作酒店,说不定这个酒店的老板就是地接社老板本人,或者发小,批发价90到150,不会再多了。

然后,景点。放心,旅游法在这里,一个都不会少。但是前提是在没有不可抗力因素的干扰下。什么叫不可抗力?比如航班晚点,途中堵车,天气恶劣,景区爆满,这种都属于不可抗力。还有一种“隐形”的不可抗力——购物店时间不能被压缩!所以,景区排队一俩小时,游览半小时,非常常见。但是购物店不会,哪怕早上6点把你拉起来,再贴心地让酒店打包好早餐,导游分发给睡眼朦胧的众位团友,购物店必须满时长。不过这里要说的是,导游是真心不容易,这些带购物店的团,所有的费用都是导游出的,比如你的景区门票,比如你认为吃的很垃圾的团餐,还有你住的酒店,都是导游自掏腰包。那他怎么赚钱,只能从购物店提点,所以也不要怪导游在车上老跟你铺垫购物啥的,没办法,成年人没有容易的。

过来人讲讲旅游行业里的一些内幕和“潜规则”(团队游国内)

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至于提点的多少,恐怕各位是想象不到的,我这里贴一张图,仔细体会。(各位,想了想,还是没敢,不好意思,贴图痕迹太重,不安全,我就直接复制在正文里)。

大致是这样:购物店点位:超市:土特产67.朱砂77 苗寨:银63 土司王府58:

导游:导管2个点

导游:超市产品,超市特产固定提15点,朱砂导游20点起步,苗寨和土司城:导游综合就是18个点。

最常见的被同行称作不是购物店的土特产店,光地界提成就将近7成,这还不算土特产店自己的利润。这就是你会发现,同样的东西,为什么当地超市便宜些的原因,当然本身土特产不会贵到哪里去,只不过它的成本本身就很低。天下商家一个样,他只是省去了中间很多环节,让你能直接快速买到。而且呢,你买的所有东西都有发票,你如果时候拿去专业的检测机构检测,会发现,90%以上的产品都还是真的。呵呵,想不到吧,你买到的东西,在自己的城市也有的卖,或贵些或便宜些,但是你跟团买的虽然有很多提成被扣除,但还是真货,这就是这种现象杜绝不掉的原因。但也不能轻易抹杀就是了,不然这么多旅游人靠什么吃饭呢。

我呢,只是在这个行业里看到了很小一部分,让大家以后选择多个心眼。其实挣钱都不容易,一个2000元的产品,终端的旅行社毛利在50到150之间浮动,然后还要扣除人力、租房等等,你说挣得多么?真不多。哪怕是提成高得吓人的地接一方,实际能到手的又有多少?所有的提成建立在消费的基础上,现在旅游法还是比较健全的,不会强买强卖,顶多不买就给你点臭脸。但这个时候就要请大家理解了,换位思考,你是导游,我花钱订房订票还带讲解个四五天,最后累死累活还亏了不少,换谁会给你笑脸不是。

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所以建议③,一分价钱一分货,你选择了什么价位的产品,相对应的就是什么样的服务。2000的张家界四晚五天,和1万的张家界的四晚五天,很可能你们住的酒店,乘坐的飞机都是一样的,但差别会体现在你们的餐食、景区游览的时间、景区本身的收费项目、专业导游的充分讲解,和一群志同道合的看风景的人。

本来是想吐槽些旅游内幕的,结果写着写着没忍心说太多,毕竟从事了7年的行业,也不想看到它一夕崩塌,就把所有丑恶的一面都展现出来,凡是不能太绝对,物极必反,我相信这个行业最终会走向正轨,旅游人们最终也会更加热爱这份事业。

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投稿时间:2021-11-24  最后更新:2022-03-11

标签:在线   张家界   机票   出发地   景区   过来人   内幕   导游   行程   潜规则   渠道   团队   酒店   国内   旅游

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