员工眼里的特斯拉:硅谷基因+中国工匠精神 旨在改变未来

“今年是我在特斯拉工作的第7年,财富自由不敢说,至少已经实现了特斯拉自由。” 李军是一位90后,一毕业就加入了特斯拉,目前已经成为特斯拉的一名区域销售负责人,一身休闲装的他指着一台黑色的Model S说,“这是我自己的第三台特斯拉,去年还给父母买了一台白色的Model 3,他们很喜欢特斯拉的科技感。”

员工眼里的特斯拉:硅谷基因+中国工匠精神 旨在改变未来

像李军一样跟随特斯拉一路走来的员工不在少数。在全球电动化趋势显露之初,科技就已经成为了特斯拉独有的品牌标签。其核心研发团队来自硅谷,以制造IT产品的理念来制造汽车,拥有众多光环的特斯拉颠覆了人们对于传统汽车的技术认知,同时也受到全球经济、信息技术、计算机技术等重点领域人才的青睐。

在进入中国市场后,不断有怀揣梦想的人才加入特斯拉,助力特斯拉成就下一个传奇。当他们被问及为什么选择特斯拉时,每一位员工都给出了自己独特的答案。

把双手扎到泥土里

回溯到2013年,特斯拉正式进入中国市场,并在北京开了第一家中国区体验店。也是在那一年,特斯拉Model S首次亮相中国,智能电动汽车科技感点燃了国人对这一新鲜事物的好奇心,开启了中国消费者对未来汽车的无限想象。

“2013年,我记得特别清楚,特斯拉中国第一家体验中心在芳草地开业,我和同事第一时间就去体验了特斯拉的产品。”特斯拉售后区域经理吴海回忆起多年前与特斯拉的第一次邂逅时说,“当时就觉得这才是汽车该有的样子。”彼时的他是某跨国知名车企区域经理,管理全国几十家4S店,但还是选择辞去工作,加入特斯拉,从一名售后服务中心经理做起。

“尽管管理门店数量有所减少,我仍然义无反顾地想尝试一下。”这个在同事与好友看来都不稳妥的决定,在吴海眼里一直是正确的选择。他认为,传统汽车与智能电动汽车的更迭期已来,燃油车退出倒计时已经启动,以电动化、智能化为代表的特斯拉正处于上升阶段。“传统的服务模式也面临着改革和转型,特斯拉的直营模式同样是这个时代服务模式的标杆,能够在汽车行业新一波变革的浪潮中加入特斯拉是最正确的选择。”

后来的事实证明,他的选择是正确的。特斯拉直营售后管理的团队员工的归属感非常强,每位员工都把工作当作自己的事业来干,大家都在朝着同一个使命和方向努力奋斗,这种创业的感觉非常棒。

2018年,特斯拉的队伍逐渐壮大,售后服务北区成立,作为售后区域经理,吴海管理多家直营服务中心,不同于传统主机厂管理模式的是,已成为售后区域经理的他仍然经常到一线和大家一起工作。他说:“在特斯拉所有人都能以身作责,人人都在把双手扎到泥土里工作。”从事情发生的原点看问题,用第一性原理做事,这与其他车企的工作氛围有很大不同,也正是这种不同支持着特斯拉取得了今天的成绩。

重构思维 突破未知

同样在特斯拉初入中国即被吸引的,还有特斯拉销售部的老员工李军。大学毕业后,他便果断加入特斯拉实习生的行列,这是他的第一份工作,也是目前经历过的唯一一份工作。“我是在2014年年底加入特斯拉的,当时全球范围内,都没有电动车的品牌和产品,特斯拉也是刚刚进入中国市场。”

事实上,早在李军还是学生时,就被马斯克公布的秘密宏图计划深深吸引。计划中清晰地阐述了特斯拉的创办原因,和可持续能源、清洁能源如何在未来驱动交通,改变人们的生活。那时的特斯拉在起步阶段,但李军坚定的认为——特斯拉就是未来。

初入中国的特斯拉发展迅速,也给李军带来宝贵的工作经历。“加入大概一年的时候,我正在体验店工作,店长要临时去接管另外一家门店。当时就把中国第一家门店,也就是芳草地体验中心全权交给我来代管。“实际上,刚刚毕业只有一年的我,心里是没有底的,但大家给了我充分的信任和成长空间。”

虽然困难重重,但所有人的目标就是把事情做好,从原理上解决问题。“第一性原理”在其中发挥了重要作用。“无论是我的直属经理,还是跨级别的领导,都会在遇到困难时第一时间给予我直接的帮助和辅导,并和我一起复盘问题所在,找出解决方法,工作模式很高效。”

当年的小伙子李军与特斯拉一起飞速成长,通过对过往经验的不断总结,整理出一套完整的方法,帮助体验店团队提高效率,带给客户更好的体验。在得到部门的认可后,这一方法在全国范围内的特斯拉直营店进行推广。

特斯拉产品的颠覆性正是来源于其“第一性原理”的做事风格。公司内部所有的沟通细节透明公开,每位员工都能通过5种以上的方式直接联系到中国区负责人老朱,让工作更加纯粹。“你可以和任何人沟通,而不需要其他人的许可。此外,你应觉得自己有义务这样做,只要是为了给公司办成正确的事情。”

哪里需要 就去哪里

2019年,特斯拉在国内的市场需求量不断增高,每到季度末会有大量集中交付。面对激增的交付任务,公司上下全体动员,在短短几天的时间将新车交付前检查全部完成并交到每个车主手中。

这件事给虚拟服务团队的老员工毕方留下了深刻的印象。“像我们北京上海的同事,即使是人力、财务或是数据部门、充电部门的非一线员工,也会分散到全国各地,哪里需要支持就会去哪里帮忙。”

其中有一个小插曲也让毕方记忆深刻“有一次我们在做交付前检查时,非常不巧的是场地停水了,没法完成新车交付前的清洗任务。”但好在领导想方设法调来一台环卫洒水车,解了燃眉之急。“在特斯拉,每个人都会贡献自己的一份力量,保证工作和任务能够完成,因为大家都有着同样的使命。”

“记得有一次,我们专员接完电话后对客户在电话里面哭了,我问什么问题,结果是一个小问题,我奇怪那有什么可哭的,专员回答我,这辆车是客户的嫁妆,对她的意义不一样。”其实,特斯拉有许多这样的客户,“车”对他们来说已经不单单是一个交通工具,在诊断或维修车辆时更多的从客户的角度出发,站在客户的角度去思考和解决问题,才能获得最佳的效果。“我们希望客户能够通过我们的远程服务,感受到的不仅是特斯拉车辆的高性能和智能,同时也能体验到特斯拉服务的全智能。” 毕方表示。

作为特斯拉移动售后技师团队一员,阿文也有同样的感受,“外出维修,遇到解决不了的问题,即使当时已经8点多,大家都下班了,但仍然可以联系到后台部门,同事便立即回到工作岗位,积极热情地帮我们解决了难题。”他说,在特斯拉一直面对新挑战,但也一直有同事的帮助。这与各个部门互相协同、积极应对难题有很大的关系,每位员工都是推动可持续能源转变的一份子,公司的大事小事都与每位员工息息相关。现在客户对特斯拉上门服务有很高的评价,这让阿文非常自豪。

“加速世界向可持续能源转变”是特斯拉全体员工的使命,正如员工手册所说“你的首要工作——每个人的首要工作——都是共同助力公司成功。”也共同助力人们的生活向积极的方向转变。

爱,都藏在细节中

2020年,上海超级工厂全面交付中国制造Model 3、Model Y的生产任务接踵而至,特斯拉在中国的步伐再次加速,工作于生产线的员工成为特斯拉加速前行的重要源动力。

特斯拉超级工厂压铸生产工段熔炼班组的王强,于2020年8月份加入特斯拉。今年34岁的他,已在制造业摸爬滚打多年,加入特斯拉前曾工作于国内某知名车企变速器厂。在他看来,这个行业再熟悉不过,于是抱着挑战一下自我的心态进入到特斯拉。“如今做4休2三班倒,但会穿插调休,仍能得到充足的休息,每个月加起来大概有十来天。”

他认为自己做出了正确的选择,尽管繁忙,但也很满足。如今不仅成为了代理班组长,同时还操作着世界最大的一体式压铸机,用来制造Model Y后车身核心组件。亲身参与这项制造业奇迹的工作,内心很是自豪。

更令他出乎意料的,是特斯拉对员工的贴心关怀,如今更好的收入给他和他的家庭带了新变化。“作为一个男人,现在我是家里的顶梁柱,在特斯拉工作能够养活我的家庭,我感到很骄傲。妻子现在回山东老家全职照顾我们的孩子,对我而言,他们对我的支持同时也是我工作的不竭动力,说实话就是这样的。”

“这么大的公司,从衣食住行到员工的平时生活,想做到面面俱到很不容易。有一些细节很令人感动,比如:像今天一样下雨,我们淋湿了,公司有专门的衣服更换间;还照顾到我们员工的心情,前几天天热,又有贴心的绿豆汤。还有平时的班车出行,员工提交申请,5个人可成一个站点,10个人就能开通一条线路。”王强感慨。

刚刚加入特斯拉不久的周敏觉得:“特斯拉的福利待遇是业内领先水平,像我们除了常规的福利保障外,大到提倡员工持股,细到提供免费午餐等等的福利,可以说非常完善。还有,员工都会享受附加商业保险,其中最人性化的就是特斯拉还会给我的家人上商业保险,让我少了很多后顾之忧。”

开启全新人生征程

实际上,特斯拉一直在致力于通过多样的员工活动,打通部分区域之间的分割,让员工共享交流,融合每位员工的智慧,以达到提升产品质量和服务水平的目的。近日,来自全国不同区域的37名优秀特斯拉员工齐聚上海超级工厂,开启一天的工厂之旅,与总裁、工程师一同对话。

员工眼里的特斯拉:硅谷基因+中国工匠精神 旨在改变未来

37位优秀员工直接由特斯拉中国区负责人老朱带领,进行首轮交流分享,从工厂建成,产能爬坡,到销售交付创新高,售后服务水平提升,特斯拉在华成长的点点滴滴都融入了每一位员工的血液,他们的职业轨迹及命运也就此改写。

入华8年,对于一家车企来说非常短暂,但对于特斯拉和每位员工来说,这段充满挑战的旅程意义非凡。从全国开设第一家门店,到特斯拉汽车遍布大街小巷;从临港区的一片荒田,到上海超级工厂,特斯拉和员工们将硅谷基因与中国工匠精神的有机融合,完成了许多前人不曾达到的成就。

李军分享了在他心中,支持特斯拉人挑战困难的最大理由:“首先,在特斯拉工作,企业的氛围和文化能够发掘我们每个人的潜力,让我们突破原来的自己,带来更多精神上的满足感。其次,在特斯拉工作很有成就感,因为每当我们在路上看到越来越多的特斯拉和电动车的时候,我们就深刻的感受到‘加速世界向可持续能源的转变’真的不是一句空话,而是我们每一个特斯拉参与和奉献在其中,并让所有人受益的改变世界的事业。”

和往常一样,今天李军吃过早饭后,换上西装快步走进了Model S驾驶室,伴着广播,进入他与特斯拉的下一个人生篇章。

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投稿时间:2021-05-20  最后更新:2021-09-24

标签:特斯拉   中国   员工   硅谷   工匠   可持续   上海   基因   眼里   售后   工厂   精神   未来   客户   汽车

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