同一型号空调,同一位置,为何实体店可以安装,京东售后说安装不了

王先生在京东购买了一款大金空调,到货后京东售后说因为外机预留位置小安装不了。但同样型号的空调,在同一位置被大金渭南实体店售后安装好了,王先生纳闷为何同一型号,同一位置线下店可以安装,京东售后却说安装不了。

近日,王先生反映他6月20日在京东线上购买了一款型号为FVXF172WC-W空调,到货后被京东售后人员告知因外机预留位置小安装不了,但他在渭南大金实体店购买了同一型号、同一尺寸、同一匹数的空调,实体店工作人员却可以安装,且已在正常使用。

京东购买空调型号

“当时,京东售后人员来了后,连包装都没有拆开,看了外机位置,就说安装不了,还让我协商物业看能否安装在顶楼,但物业不允许。”王先生说,当时他着急用空调,被京东售后人员告知安装不了后,就让家人去大金实体店看下。

王先生说,奇怪的是,当时实体店售后人员看了他们外机位置后,说可以安装,但他们安装只针对实体店销售出去的产品。“我便在实体店又购买了这款型号为FVXF172WC-W的空调,工作人员随后帮安装好了,也已经用了一段时间了。”王先生说。

“当时我也比较奇怪,为何同一位置,同一型号的,京东售后说安装不了,实体店可以安装。”王先生说,他还仔细对比了一下空调外机和内机的型号、匹数、尺寸,发现确实一样。

实体店购买空调型号

王先生说,因为实体店只安装他们本店的产品,所以他只能将京东线上购买的空调退货,但退货产生了480元的运费,而京东只愿意承担部分运费,他认为480元应该全部由京东承担。

8月2日,华商报记者联系了京东客服。“当时售后师傅上门的时候,如果说第一次安装不了,王先生可以跟我们联系的,我们可以协调其他安装解决这个问题,但客户直接就在实体店购买了产品。”该客服人员说,安装问题可以解决,只是因为当时王先生比较着急,没有和客服关于安装的问题进行沟通。

实体店师傅安装画面

同时,该客服人员称,由于商品的质量、发货都没有问题,且商家已经在发货时承担了运费,所以退回商品的运费本不应该由商家承担。另外,王先生的空调是因安装环境导致安装不了,并且客户在下单时没有跟客服沟通过安装的环境。

目前,他们愿意承担运费中的300元,但王先生还是不愿意的话,他们再进行沟通,争取在8月3日21点前回复。

华商报记者 邢雪雪

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投稿时间:2022-08-05  最后更新:2022-08-05

标签:渭南   售后   型号   空调   位置   机位   客服   运费   人员   产品

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